Reklamasjon: slik klager du på en vare som er ødelagt

Sist oppdatert 21. oktober 2026

Kort fortalt

Du kan reklamere i to år etter at du fikk varen, og i fem år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger, for eksempel mobil, PC, hvitevarer og møbler (forbrukerkjøpsloven § 27).
Klag innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Klager du innen to måneder, er du alltid tidsnok.
Viser feilen seg innen to år, går loven ut fra at den fantes da du fikk varen. Da er det selgeren som må bevise noe annet (§ 18).

Klag til butikken, ikke produsenten

Reklamasjonsretten gjelder overfor selgeren du kjøpte varen av. Ta vare på kvitteringen eller ordrebekreftelsen, og beskriv feilen skriftlig. En garanti kommer i tillegg til reklamasjonsretten. Den kan gi deg mer, men aldri mindre enn loven (§ 18 a).

Dette kan du kreve

Reparasjon eller ny vare: Du velger selv om du vil ha varen reparert eller byttet. Unntaket er når det du velger er umulig eller blir urimelig dyrt for selgeren (§ 29). Det skal være gratis for deg, skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe (§ 30).
Prisavslag: Prisen settes ned i forhold til hvor mye mindre varen er verdt med feilen (§ 31).
Heving: Du kan levere varen tilbake og få pengene tilbake, med mindre selgeren beviser at feilen er uvesentlig (§ 32).
Erstatning: Har feilen påført deg et økonomisk tap, kan du kreve det dekket (§ 33).

Har du ikke betalt alt ennå, kan du holde tilbake så mye av betalingen som trengs for å sikre kravet ditt (§ 28).

Slik skriver du reklamasjonen

Skriv når og hvor du kjøpte varen, hva som er feil og når du oppdaget det, og hva du krever: reparasjon, ny vare, prisavslag eller pengene tilbake. Send den på e-post eller via selgerens kundeservice, så har du dokumentasjon på at du har reklamert i tide.

Få et ferdig brev på to minutter

Fyll inn hva som har skjedd, så skriver Lovly et reklamasjon til butikken som viser til riktige paragrafer.

Lag reklamasjon til butikken Spør om din situasjon

Lovtekst

Forbrukerkjøpsloven § 15 Tingens egenskaper (lovdata.no)
Forbrukerkjøpsloven § 16 Mangel (lovdata.no)
Forbrukerkjøpsloven § 18 Bevisbyrde (lovdata.no)
Forbrukerkjøpsloven § 27 Reklamasjon (lovdata.no)
Forbrukerkjøpsloven § 29 Retting og omlevering (lovdata.no)
Forbrukerkjøpsloven § 31 Prisavslag (lovdata.no)
Forbrukerkjøpsloven § 32 Heving (lovdata.no)

Dette er generell informasjon om norsk lov, ikke juridisk rådgivning i din konkrete sak. Er det mye som står på spill, bør du snakke med en advokat eller rettshjelper.