LovlyGaranti eller reklamasjon: hva er forskjellen?
Kort fortalt
- Reklamasjonsretten følger av loven og gjelder overfor selgeren: to år fra du fikk varen, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger (forbrukerkjøpsloven § 27).
- En garanti er et ekstra løfte fra selger eller produsent. Den kan gi deg mer enn loven, men aldri mindre (§ 18 a).
- Gir garantien lengre frist enn loven, er det den lengre fristen som gjelder.
Reklamasjonsretten: det loven gir deg
Reklamasjonsretten gjelder overfor selgeren, uansett om det er gitt noen garanti. Du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen. Senest to år etter at du fikk varen må du ha reklamert, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger (§ 27). Klager du for sent, mister du retten til å gjøre feilen gjeldende, med mindre selgeren har vært grovt uaktsom eller på annen måte i strid med god tro.
Garantien: et ekstra løfte
En garanti er et løfte fra selgeren eller produsenten som kommer i tillegg til reklamasjonsretten. Den kan dekke mer enn loven, for eksempel feil som ikke er en mangel etter loven, men den begrenser ikke rettighetene dine etter loven (§ 18 a fjerde ledd).
En garanti som gjelder bruken eller egenskapene til varen i en bestemt periode, skal tydelig si hvilke feil den dekker og hvilke krav du kan stille. Er garantien uklar, er det en mangel hvis varen ikke er slik selgeren har lovet. Garantien gjelder ikke hvis selgeren viser at feilen kommer av uhell, feil behandling eller noe annet på din side (§ 18 a annet ledd).
Lengre frist enn loven
Fristene på to og fem år gjelder ikke hvis selgeren har påtatt seg lengre ansvar, for eksempel gjennom en garanti (§ 27). Har du fem års garanti, er det altså fem år som gjelder.
Når produsenten gir garantien
Gir noen andre enn selgeren en garanti som ser ut til å komme fra selgeren, er selgeren bundet av den. Det gjelder ikke hvis selgeren sa fra før kjøpet at han ikke er bundet av garantier fra andre (§ 18 a tredje ledd). Du kan også reklamere til den som selgeren har avtalt skal reparere feil, i stedet for til selgeren selv (§ 27).
Slik gjør du det i praksis
- Les garantivilkårene og sjekk hva de dekker og hvor lenge.
- Reklamer skriftlig til selgeren, ikke bare på telefon. Skriv hva som er feil, når du oppdaget det og hva du krever.
- Ikke vent. Klag så snart du oppdager feilen. Fristen er rimelig tid, men aldri under to måneder fra du oppdaget den (§ 27).
- Ta vare på kvittering og garantibevis. Du trenger dem for å dokumentere kjøpet.
Hva du kan kreve når du reklamerer, står i guiden om reklamasjon.
Få et ferdig brev på to minutter
Fyll inn hva som har skjedd, så skriver Lovly et reklamasjon til butikken som viser til riktige paragrafer.
Lovtekst
- Forbrukerkjøpsloven § 18 a Garantier (lovdata.no)
- Forbrukerkjøpsloven § 27 Reklamasjon (lovdata.no)