LovlyRetur i butikk: har du rett til å levere tilbake varen?
Kort fortalt
- Kjøper du i en vanlig butikk, har du ingen lovfestet angrerett. Angrerettloven gjelder bare fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (§ 1).
- Bytte og retur er butikkens egen, frivillige ordning. Butikken bestemmer vilkårene, så spør før du betaler.
- Er det feil på varen, kan du reklamere uansett. Loven kan ikke fravikes til skade for deg (forbrukerkjøpsloven § 3), og fristen er to eller fem år (§ 27).
Ingen lovfestet rett til å angre i butikk
Angrerettloven gjelder bare for fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler, som kjøp på nett, på telefon eller på døra (§ 1). Kjøper du i en vanlig butikk, har du derfor ikke en lovfestet rett til å angre, bytte eller levere tilbake varen bare fordi du har ombestemt deg.
Bytte og retur er butikkens egen ordning
Mange butikker lar deg likevel bytte eller levere tilbake. Det er en frivillig ordning, og butikken bestemmer vilkårene selv, for eksempel fristen, om du får pengene tilbake eller en tilgodelapp, og om varen må være ubrukt. Spør før du betaler, og se hva som står på kvitteringen eller i butikkens vilkår. Gjelder det en gave, les guiden om å bytte julegaver.
Er det feil på varen, gjelder andre regler
Er varen ødelagt eller ikke som avtalt, kan du reklamere uansett hva butikken har sagt om bytte. Loven kan ikke fravikes ved avtale til skade for en forbruker (forbrukerkjøpsloven § 3), så «ingen retur» eller «selges som den er» tar ikke fra deg reklamasjonsretten. Du kan kreve reparasjon eller ny vare (§ 29), prisavslag (§ 31) eller heving og pengene tilbake (§ 32). Fristen er to år, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger (§ 27). Les mer i guiden om reklamasjon.
Bestilte du på nett eller telefon?
Da gjelder angreretten. Som hovedregel har du 14 dagers angrefrist fra du fikk varen i hende (angrerettloven § 21). Slik bruker du den: guiden om angrerett.
Slik står du sterkere
- Ta vare på kvitteringen. Du trenger den både for bytte og for å dokumentere kjøpet.
- Spør om bytteregler før du kjøper, spesielt for gaver og dyre ting.
- Reklamer skriftlig, på e-post eller via kundeservice, så har du dokumentasjon.
Få et ferdig brev på to minutter
Fyll inn hva som har skjedd, så skriver Lovly et reklamasjon til butikken som viser til riktige paragrafer.
Lovtekst
- Angrerettloven § 1 Virkeområde (lovdata.no)
- Angrerettloven § 21 Angrefristen (lovdata.no)
- Forbrukerkjøpsloven § 3 Ufravikelighet. Lovvalg (lovdata.no)
- Forbrukerkjøpsloven § 27 Reklamasjon (lovdata.no)
- Forbrukerkjøpsloven § 29 Retting og omlevering (lovdata.no)
- Forbrukerkjøpsloven § 31 Prisavslag (lovdata.no)
- Forbrukerkjøpsloven § 32 Heving (lovdata.no)